Antwoord op uw vragen

We geven u antwoord op de belangrijkste vragen.
Bekijk ook onze instructievideo’s en handleidingen.

Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op. We helpen u graag.

Vragen over Chipmunk

  • Nee, Chipmunk vervangt geen enkele arts of zorgverlener. Chipmunk helpt zorgverleners door data van de patiënt te beoordelen volgens de richtlijnen van de behandelend arts. Chipmunk is er juist om artsen en andere zorgverleners te ondersteunen.

  • De meetappararaten maken automatisch een draadloze verbinding met de Chipmunk-router die bij de patiënt thuis staat. De router verstuurt de data vervolgens naar Chipmunk. De data is beveiligd volgens de laatste standaarden en wordt opgeslagen en beheerd in een medisch gecertificeerde cloud.

  • Nee, Chipmunk wordt betaald door uw zorgverzekeraar.

Vragen over persoonlijke Chipmunk-pagina

  • Omdat we onze gebruikers 100% kwaliteit en veiligheid willen garanderen, gebruiken we geen smartphones. Chipmunk heeft een eigen infrastructuur om data te verzamelen en te beheren.

    De data is beveiligd volgens de laatste de standaarden en wordt opgeslagen en beheerd in een medisch gecertificeerde cloud.

  • Ga naar uw persoonlijke Chipmunk-pagina: https://health.chipmunk.it of klik bovenin dit scherm op ‘Inloggen’.

    Klik daar op ‘Wachtwoord instellen/vergeten’.

    Vul het e-mailadres in dat bij ons bekend is.

    Volg de instructies in de e-mail die u krijgt om een nieuw wachtwoord in te stellen.

    Log in met uw e-mailadres en het nieuwe wachtwoord.

  • Bent u het wachtwoord vergeten? Klik dan onder het invulveld op ‘wachtwoord instellen/vergeten’ en maak een nieuw wachtwoord aan.

    Weet u niet meer met welk e-mailadres u moet inloggen? Laat het ons weten in een e-mail naar vragen@chipmunkhealth.com. We helpen u graag verder.

  • De eerste meetwaarde die u op uw persoonlijke Chipmunk-pagina ziet, is een testwaarde. Deze testwaarde wordt bij de analyse van uw meetgegevens niet meegenomen.

  • Dat horen we graag via vragen@chipmunkhealth.com. Controleer de internetvoorzieningen op uw nieuwe adres. Dan weet u dat u na de verhuizing zorgeloos verder kunt meten. We horen ook graag of u na de verhuizing bij dezelfde huisarts blijft of niet.

Vragen over starten met Chipmunk

  • Meestal ontvangt u de meetapparaten binnen 2 weken nadat uw huisarts u bij ons heeft aangemeld. Ze worden bezorgd door PostNL.

  • U installeert de meetapparaten eenvoudig zelf. Om u daarbij te helpen, vindt u in de doos en bij uw welkomstmail de instructies van de apparaten. Bij starten met Chipmunk vindt u alle uitleg die u nodig heeft.

  • Chipmunk ontvangt pas meetwaarden als de Chipmunk-router in het stopcontact zit en is verbonden met het internet. Zodra u dat gedaan heeft, kunt u beginnen met het meten van uw waarden. Het is belangrijk dat u zelf regelmatig controleert of uw meetwaarden goed worden weergegeven op uw persoonlijke Chipmunk-pagina.

Vragen over het meten

  • De apparaten zijn zo ontworpen, dat het meten heel eenvoudig is. Controleer op uw persoonlijke Chipmunk-pagina of uw meetwaarden goed worden weergegeven. De eerste meetwaarde die u ziet, is een testwaarde. Deze testwaarde wordt bij de analyse van uw meetgegevens niet meegenomen.

    Twijfelt u? Stuur een e-mail naar vragen@chipmunkhealth.com of bel naar 045-7009711.

  • Bent u aangemeld door uw zorgverlener? Dan kijkt deze zorgverlener naar uw meetwaarden. In alle andere gevallen kijkt de huisarts van Chipmunk naar uw meetwaarden.

  • Bij zorgen over uw gezondheid adviseren wij u om direct contact op te nemen met uw huisarts.

  • Nee, dat gaat helaas niet. Het systeem is zo ontworpen dat we geen meetgegevens kunnen veranderen of verwijderen.

  • Is er een meting gedaan door iemand anders, dan vragen we u om dat aan ons te door te geven op vragen@chipmunkhealth.com. Wij markeren die waarde dan als ongeldig.

  • Ziet u wel de meetgegevens van uw andere meetapparaten, maar niet van uw Medisana bloeddrukmeter? Dan is er waarschijnlijk iets mis met de instellingen. Het kan zijn dat u per ongeluk de A/B-knop heeft ingedrukt. Alleen persoon A wordt geregistreerd. Bekijk de instructievideo van het instellen van de bloeddrukmeter voor meer uitleg.

Vragen over de meetapparaten

  • Nee, dat is zeker niet de bedoeling. Doet u dat wel, dan worden de meetwaarden aan de app doorgegeven en niet aan ons. Heeft u wel een app gebruikt? Verwijder de app van uw telefoon of tablet.

  • De activiteitentracker gaat ongeveer 2 weken mee als de batterij helemaal opgeladen is.

  • De ‘L’ op het display staat voor ‘Low battery’. Er moeten dus nieuwe batterijen in de weegschaal. Dan is het probleem opgelost.

  • U kunt de batterijen dan zelf vervangen. Hulp nodig? Bekijk de instructievideo van uw apparaat.

  • Onze meetapparaten staan in verbinding met de Chipmunk-router. Andere meetapparaten zijn dat niet. Bovendien hebben wij een strenge selectie gemaakt, zodat we zeker weten dat de meetapparaten die wij gebruiken, voldoen aan de strenge eisen die wij stellen aan nauwkeurigheid, gebruiksvriendelijkheid en connectiviteit.

  • In dat geval heeft u een switch nodig waarmee u een extra poort creëert. Net zoals u wel eens een verdeelstekker gebruikt voor stroom. Laat via een berichtje aan vragen@chipmunkhealth.com weten dat u een switch nodig heeft.

  • Dat hoeft geen probleem te zijn, maar in sommige gevallen is het Bluetooth-signaal tussen de meetapparaten en de Chipmunk-router daardoor niet sterk genoeg. Als dat het geval is, ziet u uw meetwaarden niet op uw persoonlijke Chipmunk-pagina. Laat dat aan ons weten via vragen@chipmunkhealth.com. We nemen contact met u op om het op te lossen.

  • De activiteitentracker is waterdicht tot 10 meter, dus kan gerust tijdens het douchen, baden of zwemmen gedragen worden.

  • Het lampje van de saturatiemeter verkleurt van blauw naar rood als de saturatiewaarde 85% of lager is. Dat is een alarmfunctie. Het is belangrijk er zeker van te zijn dat de meting goed wordt uitgevoerd. Bekijk de meetinstructie via starten met Chipmunk.