FAQ

Manchmal taucht bei Chipmunk eine Frage auf. Es ist gut zu wissen, dass wir immer bereit sind, Fragen zu beantworten. Da einige Fragen häufiger gestellt werden als andere, protokollieren wir die Antworten, die wir an dieser Stelle häufig geben.

Wann erhalte ich meine Messgeräte?
Innerhalb von 10 Arbeitstagen nachdem Sie bei uns angemeldet wurden, senden wir Ihnen die Messgeräte zu. 

Werden meine Messgeräte für mich angeschlossen oder kann ich das selbst machen?
Die Messgeräte installieren Sie einfach selbst. Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie die Anleitungen der Geräte in der Schachtel oder in Ihrer Willkommensmappe. Würden Sie sich lieber ein Video ansehen, das erklärt, wie es funktioniert? Sie finden sie unter http://www.chipmunkhealth.com/anleitungen. Dort finden Sie auch die Textversionen der Anleitungen. Haben Sie noch Fragen? Senden Sie eine E-Mail an unterstuetzung@chipmunkhealth.com

Wann beginne ich mit der Messung meiner Werte?
Chipmunk erhält nur dann Messwerte, wenn der Chipmunk-Router angeschlossen und mit dem Internet verbunden ist. Sobald Sie dies getan haben, können Sie mit der Messung Ihrer Werte beginnen.

Woher weiß ich, ob ich meine Werte richtig messe?
Die Geräte sind so konzipiert, dass das Messen sehr einfach ist. Um sicherzustellen, dass alles gut läuft, werden wir Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Geräte anrufen. Dann werden wir gemeinsam prüfen, ob alle Messdaten korrekt durchgekommen sind und ob alles klar ist. Wenn wir sehen, dass Ihre Messdaten nicht korrekt sind, werden wir Sie ebenfalls kontaktieren.  

Ich mache mir Sorgen wegen der Lesungen, was kann ich tun?
Irgendjemand schaut immer zu. Dies kann Ihr Hausarzt oder Chipmunk-Krankenschwester sein. Das System ist so eingerichtet, dass bei zu hohen oder zu niedrigen Messerten Alarm ausgelöst wird. Wenn dies der Fal list, weden wir Sie kontaktieren. Wenn Sie überprüfen möchten, ob Ihre Messungen korrekt sind, senden Sie bitte eine E-mail an unterstuetzung@chipmunkhealth.com. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Sind Sie ernsthaft besorgt? Kontaktieren Sie Ihren Hausarzt.

Ich habe nicht richtig gemessen. Kann ich eine falsche Messung löschen?
Nein, das geht leider nicht. Um die Integrität der Messdaten nicht zu beeinträchtigen, ist es nicht möglich, Messdaten zu löschen. Wenn der gemessene Wert eindeutig nicht korrekt ist, lassen wir ihn automatisch unberücksichtigt.

Jemand anderes hat mein Messgerät benutzt. Was soll ich jetzt tun?
Wenn eine Messung von jemand anderem vorgenommen wurde, bitten wir Sie, diese an uns unter unterstuetzung@chipmunkhealth.com weiterzuleiten. Wir werden diesen Wert dann markieren, so dass er bei der Analyse Ihrer Daten nicht berücksichtigt wird. 

Wie und wann kann ich mich in mein Konto einloggen, um meine Daten einzusehen?
An dem Tag, an dem Sie die Begrüßungs-E-Mail von uns erhalten, senden wir Ihnen auch eine E-Mail zur Aktivierung Ihres Kontos. Sie benötigen dieses Konto, um sich in Ihre persönliche Chipmunk-Umgebung einzuloggen.

Das Einloggen in meine persönliche Chipmunk-Umgebung funktioniert nicht, was soll ich tun?
Dafür kann es mehrere Gründe geben. Versuchen Sie zunächst diese Schritte:

  1. Gehen Sie zu dashboard.chipmunkhealth.com oder klicken Sie auf ‘Login’ oben auf der Website www.chipmunkhealth.com. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort auf der Login-Seite ein. 
  2. Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie dann auf ‘Passwort setzen/vergessen’ und erstellen Sie ein neues Passwort. 
  3. Sie wissen nicht mehr, welche E-Mail-Adresse Sie zum Einloggen verwenden sollen? Lassen Sie es uns wissen, indem Sie eine E-Mail an unterstuetzung@chipmunkhealth.com schicken. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Die erste Messung, die ich in meiner Übersicht sehe, ist nicht korrekt. Wie ist das möglich?
Die erste Messung, die Sie in Ihrer persönlichen Chipmunk-Umgebung sehen, ist ein Testwert. Dieser Testwert ist in der Analyse Ihrer Messdaten nicht enthalten.

Ich ziehe um. Wem soll ich es sagen?
Senden Sie eine E-Mail an unterstuetzung@chipmunkhealth.com. Prüfen Sie die Internet-Einrichtungen an Ihrer neuen Adresse. Dann wissen Sie, dass Sie nach dem Umzug bedenkenlos weiter messen können. Wir würden auch gerne wissen, ob Sie nach Ihrem Umzug beim gleichen Hausarzt bleiben werden oder nicht. 

Die Anzeige der Waage blinkt auch dann, wenn ich gerade nicht wiege.
Das bedeutet, dass die Waage mit Chipmunk verbunden ist. Auf diese Weise wissen wir aus der Ferne, ob die Waage noch funktioniert. 

Ich muss die Batterien der Waage oft wechseln, ist das normal?
Bei der Überprüfung der Verbindung zu unseren Waagen leuchtet die Anzeige manchmal auf.  Wir stellen jedoch fest, dass eine Reihe von Waagen dies zu oft tun, wodurch die Batterien schnell erschöpft sind. Wird die Anzeige mehr als einmal am Tag beleuchtet? Senden Sie eine E-Mail an unterstuetzung@chipmunkhealth.com. Dann werden wir gemeinsam nach einer Lösung suchen. 

Muss ich eine App für den Aktivitäts-Tracker herunterladen?
Nein, das sollten Sie nicht tun. Wenn Sie dies tun, wird der Tracker Ihre Aktivität nicht mehr an uns, sondern an die App weiterleiten. Haben Sie die App bereits benutzt. Entfernen Sie es von Ihrem Telefon oder Tablet. 

Wie oft sollte ich den Aktivitäts-Tracker aufladen?
Der Aktivitäts-Tracker hält etwa 2 Wochen, wenn die Batterie voll aufgeladen ist.

Die von mir verwendete weiße Waage zeigt ein “L” in der Anzeige. Was bedeutet das?
Das “L” auf dem Display steht für “Low battery”. Es müssen neue Batterien in die Waage gebracht werden. Wenn Sie das machen, ist das Problem gelöst.  

Die Batterien eines Messgerätes sind leer. Was soll ich jetzt tun?
Sie können die Batterien dann selbst durch Batterien in der richtigen Größe ersetzen. Wissen Sie nicht, wie das funktioniert? Werfen Sie einen Blick auf das Anweisungsvideo Ihres Messgerätes unter http://www.chipmunkhealth.com/anleitungen.

Ich habe bereits meine eigene Messausrüstung. Warum kann ich sie nicht verwenden?
Die Chipmunk-Messgeräte sind mit unserer virtuellen Klinik und Ihrer persönlichen Chipmunk- Umgebung verbunden. Andere Messgeräte können das nicht tun. Darüber hinaus haben wir eine strenge Auswahl getroffen, damit wir sicher sein können, dass die von uns verwendeten Messgeräte unsere strengen Anforderungen an Genauigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Konnektivität erfüllen. 

Mein Router hat keinen freien Port mehr. Woran sollte ich den Chipmunk-Router jetzt anschließen? 
In diesem Fall benötigen Sie einen Splitter, mit dem Sie einen zusätzlichen Port erstellen. Genauso wie Sie manchmal einen Splitter für die Macht benutzen. Teilen Sie uns über eine Nachricht an unterstuetzung@chipmunkhealth.com mit, dass Sie einen Splitter benötigen. Fügen Sie auch ein Bild der Vorder- und Rückseite Ihres Routers bei. Wir werden Ihnen dann einen kostenlosen Splitter mit Anweisungen zur Verwendung zusenden.

Meine Internetverbindung ist im Zählerschrank, kann der Chipmunk-Router auch dort sein?
Das sollte kein Problem sein, aber in einigen Fällen ist das Bluetooth-Signal zwischen den Messgeräten und dem Chipmunk-Router nicht stark genug. Wenn das der Fall ist, werden wir das sehen und uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

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